Atención al cliente en redes sociales: ¿en el sector financiero también?

Llevo varios años trabajando en social media. Y puedo decir que cada sector es completamente diferente. Su público y sus reglas comunicativas también. Ser proactivo, aceptar las críticas, innovar o ser coherente en los mensajes son pilares básicos en la comunicación social media, independientemente de que hablemos de cocina, de animales o de fútbol.  Pero…

Las redes sociales lo saben todo sobre ti (incluso si no estás en ellas)

Seguro que sí. Eres de los que te apresuraste a tener un perfil en Facebook y te pasaste horas buscando contactos. Entraste en una competición para ver quién tenía más amigos. Te ilusionabas cuando encontrabas a tus compañeros de colegio, gente con la que hacía más de veinte años que no te cruzabas.  Después llegó…

El e-commerce ¿ha llegado para quedarse?

Durante estos últimos meses, además de dedicarme a distintos proyectos, he tenido tiempo para profundizar más en el mundo del e-commerce. A priori, suena muy bien, suena a auténtica revolución. Cuanto más voy conociendo y leyendo sobre la venta a través de Internet, más me convenzo de que estamos ante una nueva realidad. Lo que…

¿Dónde he dejado mi plan de comunicación de crisis?

Sucesos como el ocurrido ayer, el descarrilamiento de un tren Alvia en un tramo de curva cercano a Santiago de Compostela, puso en entredicho los protocolos de comunicación de crisis de las organizaciones implicadas. El manual nos dice que todos los gabinetes de comunicación deben tener un plan de crisis. Pero parece que es aquello…