Cifras astronómicas vs. Activos intangibles. La importancia de la confianza en comunicación de crisis

Muchas de las cosas que hacemos en la vida son posibles gracias a que tenemos confianza, bien en nosotros mismos o bien en otras personas. Confiamos en que el resultado final va a ser acorde a nuestras expectativas y, si eso no es así, se desencadena una crisis de credibilidad, una crisis reputacional, en definitiva, … Continuar leyendo Cifras astronómicas vs. Activos intangibles. La importancia de la confianza en comunicación de crisis

Antes de cerrar tu negocio, ¿has pensado en darle una oportunidad 2.0?

En muchas ocasiones, hemos oído que las épocas de crisis nos obligan a reinventarnos. Un ejemplo claro son las empresas. Muchas de ellas están obligadas a echar el cierre porque su práctica habitual ya no funciona. Cuando parece que está todo inventado, solo la imaginación y el arrojo consiguen obrar el milagro. ¿Y por qué no … Continuar leyendo Antes de cerrar tu negocio, ¿has pensado en darle una oportunidad 2.0?

El poder del boca a boca o cómo hacer frente a un rumor con comunicación

En una ocasión, asistí a una conferencia en la que un especialista en comunicación nos enseñó una fotografía de un recinto lleno de gente. En esta imagen, aparecía una piscina y había muchísima gente tanto dentro como fuera de ella. Realmente, la fotografía llamaba la atención porque parecía una imagen de aquellos libros de "¿Dónde … Continuar leyendo El poder del boca a boca o cómo hacer frente a un rumor con comunicación

Cómo afrontar la crisis con una buena estrategia de marketing personal

Los tiempos de crisis también son tiempos de oportunidades. Si bien, cuando las cosas marchan medianamente bien, tendemos a acomodarnos en la inercia, cuando la situación se complica debemos anticiparnos y estar preparados.Para ello, es imprescindible conocernos a nosotros mismos, qué nos gusta hacer, para qué estamos preparados, y marcarnos unos objetivos que nunca debemos … Continuar leyendo Cómo afrontar la crisis con una buena estrategia de marketing personal

"¿Comunicar malas noticias? No, gracias"

Pregunta y respuesta suelen ir unidas muy a menudo cuando, en realidad, no debería ser así. El rechazo a enfrentarnos a situaciones que nos pueden resultar embarazosas, la intención de evitar herir los sentimientos de alguien o el miedo a posibles consecuencias negativas son algunas de las causas que hacen que nos escondamos cuando tenemos … Continuar leyendo "¿Comunicar malas noticias? No, gracias"

No hay noticia perjudicial sino mal planteamiento comunicativo

Me gustaría dejar a un lado, de momento, la comunicación 2.0 para centrarme en esta ocasión en una situación que se da frecuentemente tanto en las empresas como en los Gobiernos y que requiere de una buena política de comunicación institucional: cómo anunciar un hecho que perjudica a priori a la empresa y, en ocasiones, … Continuar leyendo No hay noticia perjudicial sino mal planteamiento comunicativo